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评语
云雀客服是一款能够二十四小时稳定运行的智能客服软件,云雀客服除了能二十四小时在线之外,还能多渠道响应,智能引导客户留资,有效帮助企业降低成本增长效益!除此之外,云雀客服还拥有主动式精准营销的功能,能够
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游戏简介
云雀客服是一款能够二十四小时稳定运行的智能客服软件,云雀客服除了能二十四小时在线之外,还能多渠道响应,智能引导客户留资,有效帮助企业降低成本增长效益!除此之外,云雀客服还拥有主动式精准营销的功能,能够智能识别用户的想法和意图,不断自主学习,提高回答问题的精准度,显著提高客户转化率,云雀客服还有很多产品优势和特点等您下载使用!
在线客服系统
DIY聊天窗口
客服工作台
实时访客报告
微信公众号
公众号自动追粉
激活沉默粉丝
针对于新关注的公众号粉丝,
可以在48小时内设置八条追粉消息,
由系统自动智能发送,引导用户开口。
图片表情包
增加聊天趣味性
追粉话术中添加创意类图片或者图文贴,
打破固有对话模式,塑造个性化客服形象。
菜单行为提醒
监控访客动向
访客点击公众号菜单栏时弹出提醒,
有效了解客户动向,方便随时沟通。
粉丝分类
区别跟进对话
粉丝分为开口/互动/沉默三种类型,
直观了解所有粉丝互动情况。
未回复提醒
防止遗漏消息
开口粉丝未回复即提醒,
避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。
微博蓝V
微博私信追粉
营造有效的沟通环境
针对新关注的微博粉丝,
可以在48小时内设置八条追粉信息,
由系统自动智能发送,引导用户开口。
粉丝行为提醒
提前预知粉丝需求
粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒,
客服实时掌握粉丝状态,以便后续跟进。
粉丝信息一览
拉近双方沟通距离
自动显示粉丝微博资料所属地区,
一键进入粉丝主页,方便客服分析粉丝个人喜好。
统计管理
来源渠道分析
掌握推广成效
统计包含搜索引擎,
广点通、微博、微信等各个渠道的数据
转化率分析
**度可视化报表
系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等
搜索词
为后续决策提供帮助
记录访客进入网站时搜索的关键词,统计各项数据。
全渠道客服工作台
留住意向客户
同时接入多个渠道,快速响应客户咨询,一个云雀就搞定
电脑 + 手机
随时随地聊 客资
不用紧盯电脑,拒绝加班
客服消息即时提醒,声音弹窗一触即发
界面定制
契合品牌风格
自定义LOGO昵称,DIY对话框背景,色彩样式随心换
定时语句
系统自动发送话术
客服开口后自动转接人工,免去客服主动沟通,频繁操作的困扰
微信微博接入
提高粉丝粘性
48小时追粉功能,增加互动性,引导粉丝开口,打破沟通壁垒
【客服工作台 良好的聊天体验】
1、输入预知:
预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。
2、快捷恢复:
预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。
3、对话转接:
支持客服转接正在进行的会话。
4、同事协同回复:
客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。
5、访客黑名单:
过滤恶意骚扰的访客,保持文明沟通环境。
6、客资录入:
客服随时备注客户资料,手机、微信等,直观反映客资情况。
【DIY聊天窗口 丰富的色彩选择】
1、漂浮按钮:
不同的漂浮样式,集简约与个性化为一体。
2、对话框:
自定义企业头像,配合网站风格,自由选择聊天窗口色彩。
3、邀请框:
不同样式的邀请框,让客户眼前一亮。
4、对话页面:
对话页面支持上传自定义背景图片,插入企业广告牌。
【实时访客报告 访客信息尽在掌握】
1、浏览轨迹:
实时显示访客浏览轨迹,保存聊天记录,随时查询,主动出击,挖掘潜在客户。
2、来源和地区识别:
准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址,提供更细致更有针对性的服务。
3、设备信息:
精准统计访客使用设备,操作系统,全面分析客户属性。
【访客分配 高度自由灵活分配】
1、优先分配:
可对老访客、客服设备、渠道规则定义优先分配。
2、渠道规则:
来源、规则、分配对象可高度灵活组合。
【手机值班 不再错过晚间客资】
1、手机工作台:
接待客户咨询,直接在手机工作台进行回复,无需下载,不占内存。
2、消息通知:
一有消息即刻弹出提醒,随时随地与访客交流。
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